Наукова електронна бібліотека
періодичних видань НАН України
періодичних видань НАН України
Исследование call-центров как систем массового обслуживания с повторными вызовами
Репозиторій DSpace/Manakin
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
| dc.contributor.author | Пустовая, С.В. | |
| dc.date.accessioned | 2013-06-08T18:30:33Z | |
| dc.date.available | 2013-06-08T18:30:33Z | |
| dc.date.issued | 2010 | |
| dc.identifier.citation | Исследование call-центров как систем массового обслуживания с повторными вызовами / С.В. Пустовая // Кибернетика и системный анализ. — 2010. — № 3. — С. 162-168. — Бібліогр.: 6 назв. — рос. | uk_UA |
| dc.identifier.issn | 0023-1274 | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/45206 | |
| dc.description.abstract | Розглянуто математичні моделі call-центрів, які враховують повторні виклики, а також специфіку і основні аспекти складання моделей call-центрів як систем з повторними викликами. Розглянуто системи масового обслуговування типу M/M/c/0/L/H j , M/M/c/0///E2, M/M/c/0/L//E2 як моделей call-центрів. Наведено чисельні результати для показників функціонування цих систем. | uk_UA |
| dc.description.abstract | The mathematical models of call centers are considered in the article taking into account retrial calls. Author considers the specificity and main aspects of construction the models of call centers as retrial queues. Queueing systems M/M/c/0/L/H j , M/M/c/0///E2, M/M/c/0/L/ /E2 are considered as call centers’ models. The obtained numerical results for these systems’ characteristics are given. | uk_UA |
| dc.language.iso | ru | uk_UA |
| dc.publisher | Інститут кібернетики ім. В.М. Глушкова НАН України | uk_UA |
| dc.relation.ispartof | Кибернетика и системный анализ | |
| dc.subject | Системный анализ | uk_UA |
| dc.title | Исследование call-центров как систем массового обслуживания с повторными вызовами | uk_UA |
| dc.title.alternative | Дослідження call-центрів як систем масового обслуговування з повторними викликами | uk_UA |
| dc.title.alternative | Investigation of call centers as retrial queueing systems | uk_UA |
| dc.type | Article | uk_UA |
| dc.status | published earlier | uk_UA |
| dc.identifier.udc | 519.872 |
