В статье представлена классификация факторов конкурентоспособности влияющих на формирование качества услуги на основе внутренний и внешних факторов поведения потребителя.
В статті подана класифікація чинників конкурентоздатности, які оказують вплив на формування якості послуги на основі внутрішніх та зовнішніх чинників поведінки споживача.