На основі аналізу сучасної ситуації на ринку туристичних послуг України авторами статті обґрунтовано необхідність і актуальність використання бенчмаркінгу при формуванні іміджу підприємств галузі туризму.

У статті запропоновано новий методологічний підхід до реалізації економічного механізму формування та управління персоналом підприємств готельного господарства на основі класичних задач дослідження операцій і систем управління.