Адельсеитова, Э.Б.; Джемилева, Л.Н.
(Культура народов Причерноморья, 2013)
В статье освещаются мероприятия по улучшению качества обслуживания клиентов
туристической фирмы.
Ключевые слова: туристский продукт, качество обслуживания, психология общения, клиенты,
персонал, контакт с клиентом, услуги.