Забезпечення високого рівня операційної діяльності у системах управління на основі інформаційно-технологічного сервісного підходу

Abstract

Проведено аналіз сучасних тенденцій та підходів до управління ІТ та їх впливу на операційну діяльність суб’єктів господарювання та навчальних закладів зокрема. Визначено результати розвитку ІТ-компоненту інфраструктури університету на основі методології управління сервісами (ITSM). Розглянуто можливість та перспективи впровадження методології ITSM за межами ІТ середовища університету.

Проведен анализ современных тенденций и подходов к управлению ИТ и их влияния на операционную деятельность субъектов хозяйствования и учебных заведений в частности. Определены результаты развития ИТ-компонента инфраструктуры университета на основе методологии управления сервисами (ITSM). Рассмотрена возможность и перспективы внедрения методологии ITSM за пределами ИТ среды университета.

The analysis of current trends and approaches to IT management and their impact on the operations of economic entities and educational institutions in particular. Determined results of the development of IT infrastructure component of the University based on the methodology management services (ITSM). The possibility and prospects of implementing ITSM methodology not only in the IT-environment of the university.