Новий підхід до визначення якості комунальних послуг

Abstract

Розроблено нові методи визначення узагальненої якості послуг, які перевірено на експериментальному зразку приладу для визначення якості постачання електроенергії за усталеними значеннями напруги та частоти. Запропоновано уніфікований підхід для визначення якості комунальних послуг, який дає змогу визначати якість надання послуг, а також якість спожитих послуг у конкретного споживача.

Purpose of this article. To develop an approach determining the generalized quality of a public utility, in which a decrease in the utility quality automatically leads to a decrease in payment for it, without resorting to legal procedures. Materials and methods. Experimental data (changes in voltage at its nominal values of amplitude and frequency in electric network), statistical methods, methods of multi-criteria optimization. Results. New methods for determining the utility quality are developed. They are tested on an experimental model of the device to determine the quality of electricity supply from voltage and frequency.

Цель. Разработать подход к определению обобщенного качества коммунальной услуги, в котором понижение качества услуги автоматически приводит к уменьшению оплаты за нее, без обращения к юридическим процедурам. Материалы и методы. Экспериментальные данные об изменении напряжения и частоты в электрической сети 220 В, 50 Гц, статистические методы, методы многокритериальной оптимизации. Результаты. Разработаны новые методы определения обобщенного качества услуг, которые проверены на экспериментальном образце прибора для определения качества поставки электроэнергии по установившимся значениям напряжения и частоты.