Харичев, В.В.
(Культура народов Причерноморья, 2007)
Рост конкуренции приводит к увеличению усилий и затрат на привлечение
новых клиентов, поэтому целесообразно разработать систему мероприятий по удержанию своих клиентов и превращению их в постоянных (лояльных).