Тихонова, Н.И.; Маврина, Н.С.; Милюкова, К.В.
(Культура народов Причерноморья, 2012)
В статье проведен анализ проблем качества обслуживания в гостиницах, отмечая
актуальность данной проблемы. Рассмотрена структура модели качества обслуживания.
Ключевые слова: гостиничное обслуживание, услуга, модель ...